Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Selamat datang di ReturKilat (dioperasikan di bawah domain returku.id oleh Moh. Naufal Sadid / sadid.tech). Kami sangat menghargai privasi dan keamanan data Anda sebagai penjual (seller) maupun pembeli. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data ketika Anda menggunakan layanan platform ReturKilat.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Ketika Anda menggunakan ReturKilat atau menghubungkan toko marketplace Anda, kami hanya mengumpulkan informasi yang sangat terbatas dan relevan untuk fungsi operasional audit paket retur:

• Informasi Akun Penjual: Nama bisnis/toko, alamat email, dan kata sandi terenkripsi (PBKDF2-SHA256) untuk autentikasi masuk.
• Token Akses Marketplace Resmi: Access token dan refresh token yang diberikan secara sukarela oleh penjual melalui alur otorisasi resmi (OAuth 2.0) Shopee Open Platform atau API marketplace terkait. Kami tidak pernah melihat atau meminta password akun toko Anda.
• Data Transaksi & Logistik Pesanan: Nomor resi (tracking number), nomor pesanan (order SN), nama kurir/ekspedisi, alasan pembatalan/retur (seperti COD gagal antar atau retur pembeli), status pesanan, serta ringkasan nama item produk untuk verifikasi fisik di gudang.
• Data Pelacakan Fisik: Catatan waktu pemindaian barcode fisik di gudang (timestamp WIB) dan kondisi paket saat diterima.

2. Tujuan Penggunaan Informasi

Data yang dikumpulkan hanya digunakan semata-mata untuk kepentingan fungsional aplikasi:

1. Memvalidasi paket retur yang sampai secara fisik di gudang penjual melalui pemindai barcode.
2. Mendeteksi secara otomatis paket yang berstatus COD gagal antar atau retur yang tertahan di ekspedisi lebih dari 7–14 hari (Radar Paket Nyangkut).
3. Menyediakan tautan cek status mandiri bagi pembeli agar dapat memverifikasi bahwa paket retur mereka telah diterima gudang toko tanpa harus menghubungi tim customer service.
4. Meneruskan rekap hasil pemindaian gudang ke akun Google Spreadsheet pribadi milik penjual secara real-time (melalui Webhook resmi penjual).

3. Perlindungan & Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan teknis yang ketat untuk memastikan data Anda aman:

• Enkripsi Transit: Seluruh komunikasi antara browser Anda, server ReturKilat, dan API marketplace dilindungi oleh protokol enkripsi modern TLS 1.3 / HTTPS dengan sertifikat Cloudflare berstandar industri.
• Isolasi Multi-Tenant: Setiap akun penjual memiliki ruang data terisolasi berdasarkan identitas tenant unik. Penjual lain tidak dapat mengakses, melihat, atau memindai resi milik toko Anda.
• Penyimpanan Kredensial Aman: Token otorisasi marketplace disimpan terenkripsi di server internal dan tidak pernah terekspos ke publik atau frontend web.

4. Larangan Penjualan & Pembagian Data ke Pihak Ketiga

Kami tidak pernah menjual, menyewakan, menukar, atau membagikan data pribadi penjual maupun pembeli kepada pihak ketiga, pengiklan, atau pihak lain untuk tujuan pemasaran komersial.

Data hanya dipertukarkan antara server ReturKilat dan endpoint resmi penyedia platform (Shopee Open Platform API v2, TikTok Shop Open API, atau Google Sheets milik Anda sendiri).

5. Retensi & Penghapusan Data (Data Deletion)

Kami hanya menyimpan data selama akun Anda aktif dan menggunakan layanan ReturKilat.

• Pemutusan Otorisasi Toko: Anda dapat memutuskan koneksi toko Shopee atau TikTok Shop kapan saja melalui menu Pengaturan Integrasi di dasbor Anda. Begitu diputuskan, token akses akan segera dihapus secara permanen.
• Permintaan Penghapusan Akun: Anda berhak meminta penghapusan seluruh data akun, toko, dan riwayat pemindaian resi Anda secara permanen dengan menghubungi kami di [email protected] atau [email protected]. Permintaan akan diproses maksimal dalam 3 hari kerja.

6. Kepatuhan Hukum & Regulasi

Kebijakan privasi ini disusun dengan mematuhi ketentuan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta Kebijakan Pengembang Resmi Shopee Open Platform Data Protection Policy.

7. Kontak Pengembang & Layanan Pengaduan

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau permohonan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:

• Pengembang: Moh Naufal Sadid (sadid.tech)
• Email: [email protected] / [email protected]
• WhatsApp Bantuan CS: +62 896-8890-8543
• Alamat Operasional: Pekalongan, Jawa Tengah, Indonesia